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招商银行App新版本上线全面探索零售金融

2019-09-13 01:27:33来源:励志吧0次阅读

日前,招商银行在京宣布招商银行App7.0迭代上线。这是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融 .0转型后的首秀。

招商银行App是招行打造数字化服务平台的重心所在,也是招行落实“移动优先”策略的主要载体。招商银行App侧重金融自场景,提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、、城市便民生活等全方位的综合金融服务。

此番同步升级,智能化是主要亮点之一,让招商银行App如虎添翼。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器等数据智能技术,推出了智能助理功能,大大简化了用户的操作路径,让服务通过“一键”直达。在收支账本、基金频道、社区升级等方面也拥有诸多亮点:收支账本不仅实现了智能理财服务全新升级,而且让招商银行App7.0成为用户轻松、可分享的智能现金流管家;基金频道新增基金诊断等功能,新增自助选基工具,即运用招行投研及大数据优势,给用户提供招行专业的投资决策建议;参考频道全新升级线上泛理财知识交流社区,给用户提供“千人千面”的资讯与理财决策服务。

四大转变助攻“App时代”

招商银行相关负责人指出,金融科技转型的背后,是招行运用金融科技对客户服务、经营模式、组织架构的转型和进化,通过四个转变,实现了从交易工具到数字化经营平台的跃迁。

从客户思维向用户思维转变。招商银行App7.0均已支持用户号注册、支持多家银行卡绑定,打破了封闭账户体系,转向开放用户体系。

从卡片经营向App经营转变。银行卡只是一个静态的产品,而App是一个生态,它拥有丰富、智能、便捷的产品体验,模式更轻、覆盖面更广,能有效加强与用户的互动,更好满足用户的需求升级。目前招行经营的“主战场”已经从点转向了App,经营思维也将相应从经营卡片转向经营App。

从交易思维向用户旅程思维转变。交易只是和客户交互的一个环节,单次交易不是与用户交互的结束,而是交互的开始。围绕替客户管账,招商银行App推出了收支分析、专项账本、预算管理、月度账单等功能,提供实时的现金流管理能力。

从资产分层经营向场景细分客群经营转变。通过资产分层经营为客户提供差异化服务,是招商银行零售2.0时代的制胜法宝,进入App时代,这一经营理念虽尚未过时,但已远远不够。招行希望通过招商银行App尝试按用户年龄、行为、渠道偏好、场景等其他维度来细分用户,提供个性化服务。

在内部渠道上,招行通过分行专区、招乎服务号、客户经理连线、小程序、二维码扫码等实现招行App与线下服务络的有效衔接,形成服务闭环。比如,北京地区用户可点击首页-城市服务,即可享受北京地区专属优惠活动和特色功能。

对外,招行建设开放的用户及支付体系,通过API、H5和App跳转等连接方式,实现了金融与生活场景的连接。在招商银行App上,每个月有超过200万用户对招行App的主动提醒和推荐做出响应。

引领零售 .0转型变革

回望历史,招商银行通过两次关键飞跃,打造引领了中国银行业零售金融的1.0和2.0时代:在上世纪90年代,招行创新推出划时代的“一卡通”,引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代,开启了零售金融转型的1.0时代;本世纪前10年,招行抓住中国居民家庭资产快速增长的机遇,以AUM代替储蓄存款为核心指标,搭建财富管理经营体系,引领零售金融进入2.0时代。

在今年年初,招商银行进一步提出把MAU(月活跃用户数)当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示,这是招行向“App时代”和零售银行 .0又一次关键飞跃。银行业从“卡时代”向“App时代”跃迁,招商银行已做好了充分的准备。招行精准预判并提早布局了智能带来的场景大迁徙,早在2015年,就提出并实施了“移动优先”策略,加大投入,集中力量打造“招商银行”App。经过 年多的努力,目前招商银行App已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台。

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